1981年原商業(yè)部從日本進(jìn)口Omron528收款機近4000臺，以計劃分配形式銷(xiāo)往全國主要城市各大商場(chǎng)使用。從此，POS機、條形碼技術(shù)、色碼技術(shù)、基于POS SERVER的MIS、財務(wù)管理軟件、系統集成產(chǎn)品廣泛進(jìn)入零售業(yè)應用。1997年原內貿部發(fā)布了“關(guān)于中小企業(yè)信息化的實(shí)施意見(jiàn)”，又一次推動(dòng)了商業(yè)自動(dòng)化、商業(yè)MIS系統開(kāi)發(fā)和應用。
進(jìn)入21世紀，以光纖通訊、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet為載體的現代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據管理技術(shù)得到極大發(fā)展，商業(yè)ERP、商業(yè)智能BI、供應鏈管理SCM與客戶(hù)關(guān)系管理CRM等高端產(chǎn)品不斷被推向零售企業(yè)應用，極大地擴展了企業(yè)的信息化管理范圍，使大批量、多品類(lèi)的統一采購和分散銷(xiāo)售得以實(shí)現，并代替了傳統零售業(yè)的大量手工制單、只管金額不管商品和顧客的落后交易方式。IT帶來(lái)了新的管理變革和流程優(yōu)化（BPR），極大的改變了中國零售業(yè)的面貌和內涵，使發(fā)展大規模連鎖化的零售組織成為現實(shí)。
2003年，中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )專(zhuān)門(mén)成立“信息化專(zhuān)業(yè)委員會(huì )”，開(kāi)始系統地總結和推動(dòng)零售企業(yè)的全面信息化建設，迎接全行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代的到來(lái)。
目前，我國大中型零售商業(yè)企業(yè)80%不同程度采用了計算機管理,其中絕大多數是實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)。
今天的國內市場(chǎng)上，我們民族商業(yè)與國際巨頭是在一個(gè)公平的條件下競爭?？梢哉f(shuō)在硬件設施上，我們不怕他們。但我們更關(guān)心是他“店鋪后面的東西”，主要就是信息化水平所決定的企業(yè)核心競爭能力。
做好信息化工作，成功的IT規劃是前提，如何做好零售企業(yè)IT規劃？筆者僅從一般方法論和步驟上總結一些經(jīng)驗，與行業(yè)朋友共享。
一、認識企業(yè)信息化
信息技術(shù)的有效應用可以有力支持企業(yè)的競爭戰略。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)三種競爭戰略來(lái)獲得競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、集中化優(yōu)勢。差異化會(huì )帶來(lái)資產(chǎn)溢價(jià)能力，集中優(yōu)勢會(huì )帶來(lái)資源的有效配置，與此同時(shí)，成本領(lǐng)先則意味著(zhù)現實(shí)的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經(jīng)營(yíng)收益累加的規律，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。
企業(yè)信息化不等于IT，而是企業(yè)利用現代IT技術(shù)和管理技術(shù)達成經(jīng)營(yíng)管理目的的全過(guò)程管理活動(dòng)。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設計，而不是簡(jiǎn)單的會(huì )計電算化、銷(xiāo)售MIS化或辦公自動(dòng)化。所以，企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過(guò)應用工具實(shí)現有效的管理，創(chuàng )造和獲取競爭優(yōu)勢。
由此，企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)首先是建立成本優(yōu)勢，解決人工成本過(guò)高的問(wèn)題，降低運營(yíng)成本；其次，就是建立差異化優(yōu)勢，解決人工無(wú)法處理的那些問(wèn)題，比如管理浩大繁復的貨品和帳單，這是商業(yè)自動(dòng)化的基本內容；而企業(yè)信息化的最終目的是建立集中化優(yōu)勢，就是企業(yè)資源的集中利用，從經(jīng)營(yíng)商品到有效管理企業(yè)，到經(jīng)營(yíng)整個(gè)需求鏈和供應鏈，最終建立別人不可復制的核心競爭優(yōu)勢。
IT在企業(yè)信息化過(guò)程中可以做什么？首先是數據采集能力：來(lái)自POS終端的商品和顧客服務(wù)數據；數據傳輸能力：與供應商和分店的數據共享，可以顯著(zhù)改變供應鏈信息不對稱(chēng)狀況，提高補貨和存貨共管能力；數據存儲能力：完成如數據存儲、合同存儲、貨品移動(dòng)、票據傳遞、手續查證等工作及流程的記錄和約束；數據分析能力：對組織機制設計和業(yè)務(wù)流程溝稽關(guān)系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)數據處理，使企業(yè)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以量化，使企業(yè)的投入產(chǎn)出可以控制，產(chǎn)生出來(lái)自于系統的、流程化的、可拷貝的核心管理技術(shù)，支持多店多業(yè)態(tài)管理；數據服務(wù)能力：數據代表了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際狀況，因此數據可以作為一種資源被內外部供應鏈伙伴廣泛應用，而解決來(lái)自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò )集中服務(wù)的差異化的復雜流轉問(wèn)題。
我們可以看到企業(yè)信息化的愿境，現代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及相關(guān)組織管理技術(shù)和軟件技術(shù)，帶來(lái)了個(gè)人管理幅度的幾何倍增，企業(yè)組織規模高度扁平化，復雜交易行為高度流程化和可控制，商業(yè)組織的物流、資金流和信息流可以得到更加有效的控制，并形成可視的固化的商業(yè)盈利模式。隨著(zhù)零售組織的日益龐大，信息化使規?；?jīng)營(yíng)的人工成本、組織成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化的過(guò)多影響。
一種現象，一些企業(yè)領(lǐng)袖對一個(gè)投資過(guò)億的看得見(jiàn)摸的著(zhù)的“硬工程”，可能會(huì )傾注全力，但對企業(yè)信息化這種“軟工程”卻往往不能引起重視。甚至僅把IT看成是POS機或一套MIS軟件，管管購銷(xiāo)存報表、管管收銀和財務(wù)，是IT經(jīng)理的事情，這是絕對不行的。企業(yè)信息化必須是“一把手”工程。而一個(gè)稱(chēng)職的CIO絕對不能等同于IT經(jīng)理，CIO就是“一把手”工程的直接代表人物，是企業(yè)核心組織架構、核心業(yè)務(wù)流程和核心系統架構的組織者和實(shí)施者。CIO必須是用CEO的頭腦在思考，用所有企業(yè)資源的力量在運作和監控企業(yè)“商業(yè)機器”的核心構造和核心部件，IT只是其工具而已。如何利用IT為戰略服務(wù)為管理目標服務(wù)？這是CIO的主要任務(wù)。
二、大量因素導致企業(yè)信息化的失敗
我們認識到了企業(yè)信息化的本質(zhì)，就清楚了IT不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有IT又是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
企業(yè)信息化的關(guān)鍵是要求對IT正確的使用，達成經(jīng)營(yíng)戰略和管理目標。這就必須使企業(yè)信息化建立在企業(yè)戰略級的IT規劃之上，用IT戰略規劃來(lái)指導企業(yè)信息化，才是正確的做法和路徑。從目前國內零售企業(yè)信息化的現狀來(lái)看，一般信息化已經(jīng)很普及，但普遍缺乏戰略級的IT規劃，這是必須引起重視的問(wèn)題，主要是：
1)沒(méi)有量化的愿景和未來(lái)發(fā)展步驟；
2)沒(méi)有高水準的IT規劃支撐新的業(yè)務(wù)、流程組織擴展；
3)沒(méi)有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式，IT建設的優(yōu)先級不清楚；
4)孤立的而非整體的運作模式；
5)缺乏組織協(xié)同和核心價(jià)值溝通；
6）需要設計新結構和框架（業(yè)務(wù)、應用程序、組織等）；
7）目標未與戰略結合，沒(méi)有成功的評估標準；
8）沒(méi)有企業(yè)綜合的資源利用績(jì)效考核和優(yōu)化推進(jìn)措施。
值得注意的是，一些IT提供商不切實(shí)際地把IT吹得天花亂墜、包治企業(yè)百病，企業(yè)上了所謂ERP軟件，結果硬件軟件買(mǎi)了一大堆，就是不給企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)和商業(yè)流程細節的設計，沒(méi)有跟實(shí)際企業(yè)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)掛上鉤，企業(yè)往往不得已把IT推倒重來(lái)，“車(chē)不在道上跑或道不對路”，“人機不協(xié)同”，那就不對了。那樣的ERP能有什么用呢？只是一個(gè)計數器，沒(méi)有機制適應性、沒(méi)有工作流程和資源統籌過(guò)程，IT就發(fā)揮不了作用。
IT代替不了人的思想和行為，更不可能完全替代企業(yè)的全部活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)。IT提供商不能誤導客戶(hù)，這要求企業(yè)CIO認真考察IT提供商的行業(yè)忠誠度和客戶(hù)忠誠度。IT提供商應該更高起點(diǎn)，建立企業(yè)核心業(yè)務(wù)架構的顧問(wèn)咨詢(xún)和設計能力，這很關(guān)鍵。
三、IT規劃，信息化發(fā)展的必然選擇
IT規劃是企業(yè)信息化的指導綱領(lǐng)，是對企業(yè)利用信息系統提升公司競爭力的體系化、全局性的思考成果，體現為一系列文檔。
IT規劃既是一個(gè)產(chǎn)品，也是一個(gè)過(guò)程，是對企業(yè)戰略、組織、流程、數據/信息/情報、應用系統和信息技術(shù)的系統性的思考，以達成共識、降低風(fēng)險、節約成本。制定IT規劃的過(guò)程，是公司上下對“組織架構、流程再造、IT支撐管理”的溝通、碰撞。CIO及其團隊就是企業(yè)領(lǐng)袖授權的企業(yè)信息化的播種機、宣傳隊、開(kāi)路先鋒。必須就企業(yè)信息化的管理思想和IT規劃具體措施，首先取得企業(yè)領(lǐng)袖和管理層的高度認同，達成統一意志。然后去分解任務(wù)，全付身心地組織、幫助激勵企業(yè)組織全部管理單元、管理節點(diǎn)和人員進(jìn)行優(yōu)化管理，業(yè)績(jì)改善，用實(shí)際的腳步去丈量“長(cháng)征”的愿境，去實(shí)現“長(cháng)征”的目的，達成規劃目標。
這個(gè)過(guò)程是與決策層和管理層自始至終貫穿的溝通過(guò)程。有變革管理，有對同行業(yè)、不同行業(yè)的標桿的最佳實(shí)踐的學(xué)習和借鑒，有不斷修改、批判和更新的自我完善。這個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵是一個(gè)不斷采集意見(jiàn)、論證探討、不斷優(yōu)化的過(guò)程，所謂“大膽設想，科學(xué)求證，謹慎實(shí)施”。主旋律就是：溝通、溝通、再溝通。
IT規劃是企業(yè)信息化的必然選擇，這要求CIO在研究和理解企業(yè)的發(fā)展目標、愿景和業(yè)務(wù)規劃的基礎上，形成信息技術(shù)的配套發(fā)展戰略和發(fā)展措施（即企業(yè)目標在哪里？企業(yè)如何達到目標？清楚地理解企業(yè)戰略規劃BSP，并幫助企業(yè)建立完善的信息戰略規劃ISSP和技術(shù)戰略規劃ITSP，需要哪些IT支撐IS?），結合企業(yè)的組織架構和業(yè)務(wù)架構，建立軟件體系的核心系統架構和應用架構，通過(guò)技術(shù)替代及系統邏輯設計，達成組織優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一系列目的，有效分配企業(yè)資源，提升運營(yíng)業(yè)績(jì)，以實(shí)現零售企業(yè)的組織現代化和業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化。并在此之上對信息系統各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)等進(jìn)行計劃與安排。
具體來(lái)說(shuō)，就是按照IT規劃方法論，逐步理清企業(yè)管理提升和信息化應用的總體方向，以達成長(cháng)期的企業(yè)戰略和短期的業(yè)務(wù)支持?？陀^(guān)分析當前所處的位置，理智分析當前和未來(lái)之間的差距，然后制定策略、明確原則、給出路線(xiàn)，再明確各個(gè)信息化建設項目之間的時(shí)序關(guān)系和依賴(lài)關(guān)系，并落實(shí)每一個(gè)信息化建設項目的里程碑。
四、如何制訂有效的IT規劃
IT規劃本質(zhì)上可以定位成從業(yè)務(wù)戰略到信息戰略的實(shí)現。需要注意的是，從組織的戰略出發(fā)而不是從系統的需求出發(fā)，可以避免脫離目標而進(jìn)行建設的困境；從業(yè)務(wù)的變革出發(fā)而不是從技術(shù)的變革出發(fā)，有利于充分利用組織的現有資源來(lái)滿(mǎn)足關(guān)鍵需求，從而避免建設的信息系統無(wú)法有效地支持不斷變化中的組織和流程。
不堅持這兩個(gè)原則就會(huì )給信息化建設帶來(lái)致命的短視和形式化惡果。制訂IT規劃時(shí)要注意的要點(diǎn)：
1）IT與企業(yè)戰略緊密結合，為增強企業(yè)競爭力服務(wù)；
2）明確IT的投資方向，明白經(jīng)營(yíng)戰略與信息戰略的相互適應經(jīng)營(yíng)戰略與信息戰略的相互適應；
3）達成IT投資和管理運作共識，哪些問(wèn)題是原則性的，哪些可以靈活性處理；
4）整體化、系列化的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃（核心業(yè)務(wù)、增長(cháng)業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)）和IT支持計劃；
5）解決現有IT管理運作體系與IT使命要求之間的矛盾；
6）建立體系結構管理，促進(jìn)高水準IT基礎設施建設，以局部?jì)?yōu)化，推進(jìn)全局優(yōu)化；
7）可控的IT投資和成本，識別IT的技術(shù)陷阱和不可預計成本；
8）有效地管理企業(yè)信息化有關(guān)風(fēng)險，主要是項目實(shí)施的風(fēng)險，考核供應商資質(zhì)、技術(shù)安全和經(jīng)濟安全要素；
五、制訂IT規劃的具體步驟
制訂IT規劃不是CIO的個(gè)人行為，而是企業(yè)組織行為，必須成立“一把手”親自領(lǐng)導的企業(yè)信息化執行委員會(huì )或信息化領(lǐng)導小組，成員包括企業(yè)所有管理層領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并與人資部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)和業(yè)務(wù)管理機構形成項目協(xié)同制度，要按照細分的項目計劃建立若干項目作業(yè)小組，落實(shí)各個(gè)部門(mén)的協(xié)作人員參與，不斷征求企業(yè)領(lǐng)導的意見(jiàn)，不斷獲取企業(yè)各個(gè)管理單元、管理節點(diǎn)的反饋意見(jiàn)。同時(shí)，也要建立外部專(zhuān)家聯(lián)盟，充分考慮供應商和咨詢(xún)公司的意見(jiàn)。一般步驟為：
1）戰略審視：業(yè)務(wù)愿景、企業(yè)戰略發(fā)展規劃、確立IT愿景（IT Mission/Vision）和IS目標；
2)現狀評價(jià)、識別約束：：CIO必須替企業(yè)一把手發(fā)現和考慮一些基礎性的商務(wù)問(wèn)題，識別企業(yè)發(fā)展戰略的約束條件和邊界條件，進(jìn)行關(guān)鍵性提示，而不能一味迎合超出企業(yè)可預見(jiàn)能力的雄偉藍圖。為什么企業(yè)需要IT？企業(yè)實(shí)施IT期望達到的目標是什么？實(shí)施會(huì )給日常運作及業(yè)務(wù)流程帶來(lái)什么樣的影響？除了IT，有什么其他方法達到同樣的效果？遺憾的是，許多CIO忽略了這些基本問(wèn)題，這就只能叫IT經(jīng)理而不是CIO了。而這也就是為什么需要即精通技術(shù)，又富有商務(wù)運作經(jīng)驗的管理人員來(lái)?yè)蜟IO這個(gè)全新的職務(wù)，目的就是掌控事件的原因和結果；
3）建立IT組織：CIO必須直接指導IT部門(mén)的工作，但又不能事必躬親，更不能包辦代替。關(guān)鍵是要建立完善的IT組織，聘用得力的IT經(jīng)理，IT經(jīng)理必須是技術(shù)專(zhuān)家級人選，可以獨立完成IT項目的管理和實(shí)施。要制訂好IT部門(mén)的規則、任務(wù)和職責，保證IT部門(mén)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)服務(wù)部門(mén)，還要是一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)部門(mén)，能夠快速跟蹤支持變化的管理、應用系統開(kāi)發(fā)/實(shí)施、IT項目管理、系統集成、數據管理、網(wǎng)絡(luò )運作與管理、應用系統維護等。
IT組織架構應該得到企業(yè)戰略決策層和業(yè)務(wù)管理層的充分認同。信息中心是一個(gè)全局性、綜合性的管理服務(wù)部門(mén)。它的信息資源特點(diǎn)是控制點(diǎn)多、數據量大、準確率高、處理速度快、角色中立，同時(shí)，由于信息中心自身的技術(shù)要求，使得這個(gè)部門(mén)的人員相對單純、可靠一些。所有這些特點(diǎn)，都使企業(yè)的最高決策層可以充分地依靠這個(gè)部門(mén)對整個(gè)企業(yè)的各個(gè)管理角落進(jìn)行科學(xué)、有效地管理，并從人工不能達到的層次對整個(gè)企業(yè)進(jìn)行多方位的調整和控制。
4）準備規劃矩陣：針對IS方案研究和確立IT配套方案，關(guān)鍵是對于業(yè)務(wù)架構、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)范圍和IT項目范圍、推薦IT應用、系統框架、推薦IT組織架構的細致思考和設計；
5）規劃項目的啟動(dòng)：CIO應選擇最佳的啟動(dòng)時(shí)機，簡(jiǎn)明扼要地做好一份啟動(dòng)規劃工作的建議書(shū)（規范的商務(wù)計劃書(shū)），結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的現狀和愿境，指出需要IT規劃的基本問(wèn)題，發(fā)現企業(yè)信息化的ROI（投資回報率）和EVA（經(jīng)濟附加值）。并慎重設計架構、遴選組件，設置里程碑，統籌各個(gè)部門(mén)參與規劃和實(shí)施的領(lǐng)導團隊，選擇好的咨詢(xún)商和外部專(zhuān)家、擬定階段性任務(wù)達成的規劃進(jìn)度；
6）有重點(diǎn)的項目調研：收集初始信息、項目前期準備、現有案例的整理與消化、底層結構性知識的準備、調研方法的設計、調研計劃和安排、設計問(wèn)券調查（基本情況調查表、管理狀況調查表、主要流程調查表、現有應用系統調查表等）、充分的溝通和調研情況總結。這項活動(dòng)的目的就是進(jìn)行充分的業(yè)務(wù)分析與需求定義，完善和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)與信息流程。
7）識別信息化活動(dòng)的邊界和IT基礎設施建設規劃：定義IT管制與標準、列出工程項目活動(dòng)、列出重復性活動(dòng)、確定最優(yōu)活動(dòng)組合、確定優(yōu)先序、項目成本、確定項目實(shí)施進(jìn)度計劃、撰寫(xiě)信息系統規劃報告（定義系統之間的組織機構；定義不同的部件或層之間的相互關(guān)系；定義平臺、數據和系統間聯(lián)系的工具、協(xié)議和接口，實(shí)現可連接；制定IT資產(chǎn)標準化、購買(mǎi)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理和淘汰的指導原則；推進(jìn)不同系統間協(xié)同工作的能力；制定強化系統可靠性、穩定性、安全性、可延展性的各種措施和原則）。
8）改進(jìn)和審批：管理層或IT經(jīng)理（技術(shù)專(zhuān)家）可能會(huì )對CIO制訂的規劃提出質(zhì)疑和可行性建議。一般情況是：機構與企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境和發(fā)展趨勢；競爭對手信息化應用程度；新興的IT技術(shù)發(fā)展趨勢；業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和發(fā)展目標；業(yè)務(wù)用戶(hù)對于IT的需求；差距分析，即現有IT/IS的優(yōu)劣分析；IT規劃的成果內容：流程優(yōu)化/應用系統/基礎設施/組織結構規則、主實(shí)施計劃、下一步行動(dòng)計劃等，這些都是對正確的IT規劃形成項目任務(wù)的關(guān)鍵，CIO必須認真對待，妥善處理。
緊密聯(lián)系COO和CFO，是CIO成功的關(guān)鍵。因為只有他們才會(huì )在項目前期綜合考慮這樣那樣的考慮，提出甚至是“刁難”的問(wèn)題，而這些才是CIO真正要認真對待的要害。CIO要服從真理和事實(shí)的真相。并將這些考慮融入整個(gè)項目規劃和實(shí)施過(guò)程中（BPR/BPI）。另外，在規劃和實(shí)施過(guò)程中，這些資深的管理者還能及時(shí)調合技術(shù)方案與商務(wù)戰略相互沖突的部分，以避免沖突造成系統實(shí)施延誤，并最終導致規劃和項目失敗。所以，CIO應該是一個(gè)既有原則性，又有靈活性的高素質(zhì)的組織者。
9）確立IT基礎設施、確立主實(shí)施計劃、應用系統建設實(shí)施計劃：任何IT規劃的實(shí)現，必須首先打好基礎?；A決定高度，結構決定速度。
六、企業(yè)信息化和IT規劃需要考慮的其他基本問(wèn)題
1、實(shí)現企業(yè)信息化必須具備的前提基礎
1）基礎標準制度。包括：商品的基本信息標準，如商品編碼、條碼、名稱(chēng)、分類(lèi)碼、供貨商、進(jìn)價(jià)、零售價(jià)及其他相關(guān)屬性的統一規范標準；業(yè)務(wù)流程標準，如流通中的票證、單據格式標準；商業(yè)文檔標準，電子數據交換所必須的結構化數據標準等。很多人誤以為商品條碼只不過(guò)是商品的標識代碼而已。其實(shí)，推廣商品條碼的真正意義在于商業(yè)信息的電子數據交換（EDI），實(shí)現無(wú)紙交易。中國物品編碼中心從2004年起實(shí)施“中國條碼推進(jìn)工程”，預計到2007年，我國98％的零售商品將使用條碼，條碼技術(shù)將在零售、物流配送、連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)等領(lǐng)域得到普及。其他如射頻技術(shù)、生物識別技術(shù)、店鋪模擬技術(shù)、單品排面管理技術(shù)、3G手機客戶(hù)終端等也將很快廣泛應用到零售業(yè)。誰(shuí)占先機誰(shuí)就是贏(yíng)家。
2）經(jīng)營(yíng)理念的變革、管理體制的改革和業(yè)務(wù)流程的重組（BPR/BPI）。企業(yè)信息化是技術(shù)手段和管理模式的統一，是管理變革與信息技術(shù)相互促進(jìn)的互動(dòng)過(guò)程，只有先進(jìn)的硬件設備和先進(jìn)的技術(shù)手段而沒(méi)有自身機制的變革。機構和職能的重組，沒(méi)有規范的管理模式，是無(wú)法實(shí)現企業(yè)信息化。信息流是商品流、資金流、票據流、人才流的綜合體現。
3）行業(yè)資源的協(xié)調合作。CIO應該是一個(gè)高度敏感和極具行業(yè)忠誠度的人物，并能夠積極與行業(yè)資源進(jìn)行交流，增強企業(yè)資源利用的幅度和能力。商業(yè)信息化是一個(gè)社會(huì )系統工程，必須建立在部門(mén)和行業(yè)的協(xié)調發(fā)展、協(xié)同合作基礎上，這樣才能取得整體的最佳組合，系統的最優(yōu)效果。
4）完善和健全的信息化政策、法律法規，以及人才隊伍的培養。
網(wǎng)絡(luò )化、信息化社會(huì )的出現，必然帶來(lái)一系列新的權利、義務(wù)和相應的法律、法規等問(wèn)題，所以新時(shí)代的法制建設是一項重要而緊迫的任務(wù)。
企業(yè)信息化的實(shí)現急需既能掌握現代IT技術(shù)，又具備現代管理理論和業(yè)務(wù)知識的綜合性人才，所以商業(yè)信息化的過(guò)程也是一個(gè)重新培養人才，重新組織隊伍的過(guò)程。這是一項不可忽視的具有重要地位的經(jīng)常性工作。
2、企業(yè)信息化的層次問(wèn)題
一個(gè)企業(yè)不是孤立于社會(huì )的孤島，而是與社會(huì )和行業(yè)信息緊密聯(lián)系的信息鏈價(jià)值鏈。從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)是商業(yè)企業(yè)的必然進(jìn)化過(guò)程。需要注意:
社會(huì )集成：是指將這個(gè)社會(huì )的信息集成起來(lái)，建立企業(yè)戰略級的數據中心，使得信息可以在整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈上流動(dòng)起來(lái)，這牽涉到整個(gè)供應鏈上企業(yè)的全面協(xié)同和價(jià)值匹配。
信息集成:是指將企業(yè)中所有的系統集成起來(lái)，建立應用服務(wù)和流程再造的總線(xiàn)，使信息的獲得和發(fā)布更加便利，擺脫無(wú)序信息及信息孤島的困擾，應用更加先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行數據挖掘和工作流驅動(dòng)的界面友好應用，形成協(xié)同商務(wù)平臺和企業(yè)信息管理門(mén)戶(hù)。
應用集成:是指一些專(zhuān)用的信息系統的實(shí)施和集成，如OA、HR、POS-ERP、SCM、CRM等，這是企業(yè)信息化關(guān)鍵，也是目前大多數企業(yè)所處的層次。
系統集成:是企業(yè)信息化的第一步，而且是不可逾越的一步，它包含企業(yè)內部網(wǎng)INTRANET和外聯(lián)網(wǎng)INTERNET的建設，基本軟硬件的配置等。
（轉自：聯(lián)商網(wǎng)）
